storefront Rețeaua Națională de Returnare

Ghidul Complet SDA pentru Retaileri și Comercianți

Punctul principal de contact cu cetățenii în Sistemul de Depozit. Aici găsiți formularele de date pentru magazine, prezentarea workshop-ului, procedurile standard operaționale (SOP) și răspunsurile complete la întrebările frecvente.

school Workshop Comercianți download Formulare & Documente compare_arrows Manual vs RVM quiz FAQ Retaileri

Punct de colectare retail Eco-Ret Moldova

Tarif de Gestionare

Compensare Financiară & Logistică Asigurată

Rambursarea depozitelor restituite și plata tarifului de manipulare la cel mult 14 zile.

Magazine > 100m² Obligatoriu Organizarea punctului de returnare și rambursarea depozitului

Magazine ≤ 100m² Scutit / Voluntar Pot participa voluntar sau prin parteneriat cu APL

Rambursare Max. 14 Zile Decontarea depozitelor și plata tarifului de gestionare

Punct Returnare Max. 150m În magazin sau în imediata vecinătate, cu același program

co_present Materiale de Instruire

Workshop pentru Comercianți și Retaileri

Ghidul practic prezentat comercianților pentru pregătirea punctelor de colectare, fluxurile financiare și integrarea POS/ERP.

Sesiune Oficială Retail

Primul Workshop Eco-Ret Moldova: Comercianți

Implementarea Sistemului de Depozit pentru Ambalaje (SDA) în Republica Moldova pentru sectorul de retail.

check_circle 23 de capitole complete și anexe tehnice

check_circle 4 studii de caz pe formate de magazine

check_circle Proceduri Standard Operaționale (SOP 01-10)

Subiecte esențiale incluse în workshop:

done Criterii de participare obligatorie și scutiri legale

done Punctul de returnare: amplasare, program și reguli

done Colectarea manuală vs. instalarea de automate RVM

done Fluxul financiar: garanție, tichete, rambursare și clearing

done Cerințe tehnice POS/ERP, securitate și logistică saci

done Gestiunea incidentelor, refuzurilor și prevenirea fraudei

picture_as_pdf

PDF (1.4 MB) Prezentarea oficială completă

download Descarcă Prezentarea Workshop (PDF)

description Documente & Formulare

Formulare și Documente Utile pentru Comercianți

Formularul oficial Excel pentru evaluarea locațiilor comerciale, ghidul procedurilor standard și specificațiile de integrare.

table_chart

Formular Excel

Formular Introducere Date Comerciant (Retailer Data Form MD)

Formularul standard pentru declararea magazinelor, suprafețelor comerciale (m²), volumului anual de vânzări (mii bucăți/an) și metodei preferate de colectare.

XLSX (13 KB) Descarcă Excel download

menu_book

Ghid Operațional

Proceduri Operaționale Standard (SOP 01 – SOP 10)

Setul complet de proceduri pentru punctele de returnare: verificare RVM, colectare manuală, gestionare vouchere, golire saci, predare logistică și igienizare.

Inclus în Workshop Vezi SOP-uri arrow_forward

point_of_sale

Integrare IT

Integrare POS / ERP & Validare Vouchere Garanție

Cerințe pentru scanarea voucherelor emise de RVM, evidențierea distinctă a garanției de 2 MDL pe bonul fiscal și reconcilierea automată cu platforma Eco-Ret.

Ghid Tehnic Detalii în FAQ arrow_forward

balance Alegerea Soluției

Colectare Manuală vs. Colectare Automată (RVM)

Metoda de colectare se stabilește pe baza volumului estimat de ambalaje, a spațiului comercial disponibil și a infrastructurii tehnice.

pan_tool

1. Colectare Manuală

Potrivită pentru magazine de proximitate, spații reduse sau participare voluntară.

checkSpațiu minim necesar: tejghea + saci dedicați
checkVerificare vizuală de către personalul magazinului
checkRambursare directă numerar sau reducere la casă
checkMecanism de back-up pentru magazine cu RVM

Format: Magazine < 150 m²

Recomandat Supermarket

smart_toy

2. RVM Interior

Soluție automată compactă amplasată în zona de intrare sau culoarul caselor.

checkValidare și compactare automată a ambalajelor
checkEmitere automată voucher cu cod de bare
checkConexiune permanentă la internet și date în timp real
checkEficiență maximă și timp redus pentru client

Format: Magazine 150 – 500 m²

apartment

3. RVM Extern / Kiosk

Modul dedicat exterior pentru hipermarketuri și centre comerciale mari.

checkSepară fluxul de ambalaje de magazinul fizic
checkCapacitate ridicată de stocare pentru trafic mare
checkAmplasare în parcare sau lângă intrarea principală
checkAcces logistic facil pentru camioane

Format: Locații > 500 m²

help Întrebări Frecvente

FAQ – Întrebări și Răspunsuri pentru Retaileri și Comercianți

Răspunsuri detaliate privind obligațiile legale, organizarea punctelor de colectare, instalarea RVM-urilor, decontarea garanțiilor și plata tarifului de gestionare.

01 Ce comercianți sunt obligați să participe la SDA? expand_more

Obligația se stabilește conform Legii nr. 209/2016 și HG nr. 379/2025. Operatorii economici care introduc pe piață, distribuie sau comercializează băuturi în ambalaje care intră în SDA trebuie să respecte obligațiile aplicabile rolului lor.

02 Cum se înregistrează un comerciant în sistemul Eco-Ret? expand_more

Înregistrarea se va face prin mecanismul pus la dispoziție de Eco-Ret. Formularul, lista documentelor și instrucțiunile de înregistrare vor fi publicate în această secțiune înainte de operaționalizarea sistemului.

03 Ce informații trebuie transmise pentru fiecare magazin/punct de vânzare? expand_more

Se vor solicita datele de identificare ale companiei și informațiile necesare administrării SDA. Lista finală a câmpurilor și documentelor obligatorii va fi publicată de Eco-Ret împreună cu formularul oficial.

04 Trebuie înregistrat separat fiecare punct de vânzare al unui lanț comercial? expand_more

Da, datele operaționale relevante trebuie identificate la nivel de punct de vânzare, inclusiv pentru rețelele comerciale. Eco-Ret va comunica formatul de înregistrare centralizată pentru rețele.

05 Ce obligații are comerciantul la vânzarea unei băuturi în ambalaj SDA? expand_more

Comerciantul încasează depozitul aferent ambalajului SDA la vânzare și îl evidențiază conform regulilor aplicabile. De asemenea, trebuie să respecte obligațiile de informare și returnare care îi revin.

06 Cum trebuie afișat depozitul de 2 MDL la raft, pe bon și în sistemul de casă? expand_more

Depozitul trebuie prezentat distinct față de prețul băuturii, astfel încât consumatorul să poată identifica suma rambursabilă. Cerințele pentru bon, POS și afișarea la raft vor fi detaliate în ghidul comerciantului.

07 Este depozitul inclus în prețul produsului sau trebuie evidențiat separat? expand_more

08 Ce magazine trebuie să organizeze puncte de returnare a ambalajelor? expand_more

Obligația de organizare a returnării se stabilește conform HG nr. 379/2025 și condițiilor aplicabile tipului și dimensiunii punctului de vânzare. Eco-Ret va publica un ghid practic pentru fiecare categorie de comerciant.

09 În ce situații poate fi utilizată colectarea manuală? expand_more

Colectarea manuală poate fi utilizată acolo unde este permisă și este adecvată volumului de returnări. Punctul trebuie să poată verifica eligibilitatea, rambursa depozitul și păstra ambalajele în condiții corespunzătoare.

10 În ce situații este recomandată sau necesară instalarea unui RVM? expand_more

RVM-ul este recomandat pentru punctele cu volume mai mari de returnare și poate fi necesar în situațiile prevăzute de cadrul aplicabil. Dimensionarea trebuie făcută în funcție de trafic, volum, spațiu și logistică.

11 Cine achiziționează, finanțează sau operează automatul RVM? expand_more

Modelul comercial pentru achiziția, finanțarea și operarea RVM va depinde de soluția aleasă de comerciant și de contractele aplicabile. Eco-Ret va publica cerințele de integrare și eligibilitate tehnică.

12 Cum se stabilește tipul și capacitatea RVM necesară pentru un magazin? expand_more

Capacitatea se estimează în funcție de numărul de tranzacții, volumele de băuturi, rata estimată de returnare, spațiul disponibil și frecvența ridicărilor. Eco-Ret va oferi criterii de dimensionare.

13 Ce cerințe de spațiu, electricitate și internet are un RVM? expand_more

Cerințele depind de modelul RVM. În general sunt necesare spațiu adecvat, alimentare electrică, conectivitate de date, acces pentru mentenanță și o soluție sigură pentru stocarea ambalajelor.

14 Poate RVM-ul fi amplasat în exteriorul magazinului sau într-un kiosk separat? expand_more

Da, un RVM poate fi amplasat și într-o soluție exterioară/kiosk dacă sunt respectate cerințele tehnice, de acces, securitate, conectivitate și protecție față de condițiile meteo.

15 Cine asigură mentenanța și service-ul RVM-urilor? expand_more

Responsabilitățile de mentenanță vor rezulta din contractul comerciantului cu furnizorul/operatorul RVM. Echipamentul trebuie menținut funcțional și compatibil cu cerințele SDA.

16 Ce ambalaje trebuie acceptate la returnare? expand_more

Se acceptă ambalajele eligibile înregistrate în SDA, care pot fi identificate și validate. Consumatorul nu trebuie condiționat de marca produsului sau de locul de unde a cumpărat ambalajul, în limitele regulilor legale aplicabile.

17 Poate comerciantul accepta doar ambalajele produselor pe care le vinde? expand_more

În principiu, sistemul este unul național, iar returnarea nu trebuie limitată la mărcile comercializate de un anumit magazin atunci când punctul are obligația de a accepta ambalajul respectiv.

18 Este necesar bonul fiscal pentru returnarea ambalajului? expand_more

Tratamentul contabil și fiscal trebuie aplicat conform legislației fiscale în vigoare și instrucțiunilor oficiale aplicabile. Eco-Ret va publica clarificările operaționale după validarea lor cu autoritățile competente; informația de pe site nu substituie consultanța fiscală.

19 Poate fi refuzat un ambalaj deteriorat, deformat sau fără etichetă/cod de bare lizibil? expand_more

Ambalajul trebuie să poată fi identificat ca eligibil. Dacă este atât de deteriorat încât marcajul/codul nu poate fi verificat sau nu îndeplinește condițiile SDA, poate fi refuzat.

20 Trebuie ambalajul să fie gol și curat înainte de returnare? expand_more

Ambalajul trebuie golit complet. Nu este necesară o spălare perfectă, dar trebuie păstrat într-o stare care permite identificarea și manipularea în siguranță.

21 Cum se verifică eligibilitatea ambalajului la colectarea manuală? expand_more

22 Cum se rambursează consumatorului depozitul de 2 MDL? expand_more

Pentru fiecare ambalaj eligibil acceptat, consumatorul primește înapoi integral depozitul de 2 MDL. Mecanismul concret poate fi numerar, voucher sau altă metodă permisă și comunicată la punctul de returnare.

23 Rambursarea se face în numerar, prin voucher sau prin alte metode? expand_more

Metoda depinde de tipul punctului de returnare și de procedura comerciantului, cu respectarea regulilor SDA. Consumatorul trebuie informat clar despre modalitatea de rambursare disponibilă.

24 Poate voucherul emis de RVM fi utilizat doar în magazinul respectiv? expand_more

Regulile privind utilizarea și valabilitatea voucherelor vor fi stabilite în procedura de returnare și comunicate clar consumatorilor. Voucherul nu trebuie să transforme depozitul într-o reducere comercială.

25 Ce se întâmplă dacă un consumator nu folosește voucherul? expand_more

26 Cum se gestionează rambursarea depozitului la punctele manuale? expand_more

Eco-Ret va publica procedura detaliată și informația actualizată pentru acest subiect înainte de operaționalizarea SDA. Până atunci, se aplică prevederile Legii nr. 209/2016 și ale HG nr. 379/2025.

27 Ce este tariful de manipulare (handling fee)? expand_more

Tariful de manipulare este compensația plătită comerciantului pentru costurile eligibile ale preluării ambalajelor, precum personal, spațiu, echipamente și operare. Structura și valorile vor fi stabilite și comunicate de Eco-Ret.

28 Ce costuri ale comerciantului este destinat să acopere handling fee-ul? expand_more

29 Handling fee-ul diferă între colectarea manuală și colectarea prin RVM? expand_more

30 Cum și când rambursează Eco-Ret comerciantului depozitele achitate consumatorilor? expand_more

Eco-Ret va deconta depozitele rambursate și tariful de manipulare pe baza datelor validate și a procedurii contractuale. Periodicitatea și documentele de decontare vor fi precizate în contract.

31 Cum și când se achită handling fee-ul către comerciant? expand_more

32 Ce documente sunt necesare pentru decontarea cu Eco-Ret? expand_more

33 Cum se tratează contabil și fiscal depozitele încasate și rambursate? expand_more

34 Cum se tratează fiscal handling fee-ul? expand_more

35 Cum trebuie adaptate sistemele POS/ERP și casele de marcat pentru SDA? expand_more

Sistemele POS/ERP trebuie să poată evidenția distinct depozitul și să susțină procesele de vânzare, rambursare și reconciliere. Specificațiile tehnice finale vor fi publicate înainte de go-live.

36 Ce informații trebuie raportate de comerciant către Eco-Ret? expand_more

Datele generate de RVM vor fi transmise conform integrării tehnice, iar pentru procesele manuale pot fi necesare raportări suplimentare. Eco-Ret va defini setul minim de date și frecvența.

37 Raportarea va fi automată prin RVM sau va necesita și raportări din partea comerciantului? expand_more

Datele generate de RVM vor fi transmise conform integrării tehnice, iar pentru procesele manuale pot fi necesare raportări suplimentare. Eco-Ret va defini setul minim de date și frecvența.

38 Cum se integrează RVM-urile cu sistemul IT Eco-Ret? expand_more

RVM-urile trebuie să comunice cu infrastructura IT SDA conform specificației tehnice Eco-Ret, astfel încât ambalajele, tranzacțiile și datele necesare decontării să poată fi validate.

39 Cum se organizează stocarea temporară a ambalajelor colectate? expand_more

Pentru stocurile existente se vor aplica regulile tranzitorii prevăzute de legislație și instrucțiunile oficiale de implementare. Eco-Ret va publica un ghid separat înainte de lansarea sistemului.

40 Ambalajele trebuie separate pe materiale la punctul de returnare? expand_more

Separarea va urma modelul logistic stabilit pentru tipul punctului de colectare și echipamentele utilizate. Eco-Ret va comunica cerințele de sortare și ambalare pentru fiecare flux.

41 Ce cerințe există pentru saci, containere, sigilii și etichetarea unităților logistice? expand_more

Eco-Ret va standardiza cerințele pentru unitățile logistice, identificare și sigilare. Responsabilitatea de furnizare a consumabilelor va fi precizată în modelul operațional și în contract.

42 Cine furnizează materialele necesare colectării și stocării? expand_more

43 Cine ridică ambalajele colectate de la magazine? expand_more

Ridicarea va fi organizată prin rețeaua logistică SDA. Frecvența va fi stabilită în funcție de volume și capacitatea de stocare, iar pentru situații excepționale va exista un canal de solicitare a unei ridicări suplimentare.

44 Cum se stabilește frecvența ridicărilor? expand_more

45 Ce face comerciantul dacă spațiul de stocare se umple înainte de ridicarea programată? expand_more

46 Cum se gestionează diferențele dintre numărul de ambalaje raportate și cele verificate de Eco-Ret? expand_more

Diferențele vor fi investigate prin reconcilierea datelor din RVM/punctul manual, logistică și centrul de numărare. Regulile de ajustare vor fi prevăzute în procedura contractuală.

47 Cine răspunde pentru ambalajele colectate până la preluarea lor de către Eco-Ret? expand_more

Până la predarea conform procedurii logistice, comerciantul trebuie să asigure păstrarea și integritatea unităților colectate. Momentul transferului de responsabilitate va fi definit contractual.

48 Ce măsuri trebuie luate pentru prevenirea fraudei și returnărilor neeligibile? expand_more

Punctele de returnare trebuie să respecte regulile de identificare, trasabilitate și control stabilite de Eco-Ret. Sistemele IT și procedurile operaționale vor include mecanisme de detectare a tranzacțiilor neobișnuite.

49 Ce instruire trebuie oferită personalului magazinului? expand_more

Personalul relevant trebuie instruit privind eligibilitatea ambalajelor, rambursarea depozitului, operarea RVM/punctului manual, stocarea și gestionarea incidentelor. Eco-Ret va furniza materiale standard.

50 Ce materiale de informare trebuie afișate la punctul de vânzare și la punctul de returnare? expand_more

La punctul de vânzare și returnare trebuie afișate informații clare despre depozit, ambalajele eligibile și modul de returnare. Eco-Ret va furniza modele standard de comunicare.

51 Unde pot fi găsite ghidurile, formularele, specificațiile și documentele pentru comercianți? expand_more

Documentele actualizate, ghidurile, prezentările și materialele workshop-urilor vor fi publicate în această secțiune a site-ului Eco-Ret, organizate pe versiuni și date.

52 Unde pot fi urmărite workshop-urile și materialele de instruire pentru retaileri/comercianți? expand_more

Documentele actualizate, ghidurile, prezentările și materialele workshop-urilor vor fi publicate în această secțiune a site-ului Eco-Ret, organizate pe versiuni și date.

53 Cum poate fi contactată Eco-Ret pentru suport operațional, tehnic, financiar sau juridic? expand_more

Datele de contact și canalele de suport Eco-Ret sunt disponibile în secțiunea Contact. Pe măsura operaționalizării SDA vor fi publicate și canale dedicate pentru suport tehnic și operațional.

Aveți întrebări privind punctul de returnare din magazin?

Echipa tehnică și operațională Eco-Ret Moldova vă oferă consultanță pentru evaluarea spațiului și alegerea echipamentului potrivit.

mail [email protected]